Les conditions générales


Définitions


  • Air Algérie : Air Algérie est une Entreprise Publique Economique/Société Par Actions- EPE/SPA, d'un capital social de 43.000.000.000 DA.


  • AH  : désigne le code IATA de la compagnie Air Algérie.


  • AIR ALGERIE Plus  : désigne le programme de fidélisation d'Air Algérie visant à récompenser les voyageurs fréquents.


  • Programme Famille  :proposé aux familles. Il permet plus de cumul de Miles, un accès rapide aux primes Air Algérie plus ainsi que l’intégration des jeunes personnes âgées entre (02 ans et 18 ans), selon les conditions en vigueur.


  • Miles   :unité de mesure de la distance aérienne qui correspond à 1609 mètres . Le Mile est l'unité de calcul du programme Air Algérie Plus.


  • Adhérent  : personne participant au programme de fidélisation Air Algérie Plus et dont le nom figure sur la carte de fidélité.


  • La carte  : désigne la carte de fidélité attribuée à l'adhérent suite à sa participation effective au programme Air Algérie Plus.


  • Carte Fly.in  :désigne la carte dédiée aux jeunes membres du programme Air Algérie plus dans le cadre du programme Famille


  • Carte Djurdjura  :désigne le 1er niveau du programme Air Algérie Plus et représente la carte d'ACCUEIL.


  • Carte Chélia  : désigne le 2ème niveau du programme Air Algérie Plus et correspond au niveau SILVER.


  • Carte Tahat  : désigne le 3ème niveau du programme Air Algérie Plus et correspond au niveau GOLD.


  • Prime  :désigne les services offerts par le programme Air Algérie Plus contre les miles accumulés par l'adhérent. Elle peut être : un billet gratuit, un surclassement ou un excédent de bagages.


  • Vols qualifiants  : les vols réguliers et supplémentaires désignés par la compagnie Air Algérie, donnant droit à l'accumulation de Miles.


  • Tarifs qualifiants  : les tarifs qui donnent droit à l'accumulation de Miles.


  • Miles qualifiants  :Tous les miles cumulés sur une période de 12 mois consécutifs jour pour jour à l’exception de certains bonus et qui permettent l'accès aux niveaux de cartes supérieurs.


  • Segments qualifiants  :vols internationaux effectués en une période de 12 mois consécutifs sur certaines classes permettant l’accès aux niveaux de cartes supérieurs.


  • Miles prime  : les miles obtenus lors des voyages avec Air Algérie ou de campagnes promotionnelles dans le cadre du programme Air Algérie Plus servant à bénéficier de primes


  • Code Share  : désigne les vols commercialisés par Air Algérie et opérés par une autre compagnie ou les vols commercialisés par une autre compagnie et opérés par Air Algérie


L'adhésion au programme AIR ALGERIE PLUS


    Les présentes conditions générales et toutes ses modifications éventuelles sont acceptées par toute personne adhérente au programme Air Algérie plus.
  1. 1. L’adhésion au programme Air Algérie Plus est ouverte aux personnes physiques âgées de 02ans et plus dans tous les pays sans restrictions. Cependant, l’inscription pour les jeunes âgés entre (02-18 ans) se fait dans le cadre du programme Famille.

    Une carte spéciale dénommée «Fly. In» leur est proposée. Les conditions spécifiques d’adhésion dudit programme peuvent être consultées ci-dessous.
  2. 2. Ne peuvent profiter des avantages et des primes du programme Air Algérie Plus, les personnes morales, les regroupements de personnes, le personnel des compagnies aériennes ainsi que leurs ayants droit, les agents de voyages et les tours opérators, en obtenant des miles au titre des tarifs spéciaux et des tarifs préférentiels par le biais des différentes conventions contractées avec Air Algérie.

  3. 3. Le programme Air Algérie Plus n'autorise qu'une seule adhésion par personne. En cas de duplicate, le membre devra le signaler à Air Algérie plus ; seul un compte sera conservé et se verra crédité des Miles cumulés.

  4. 4. L'adhérent doit effectuer son adhésion sur internet via le site  https://ahplus.airalgerie.dz.  ou au niveau d’une agence Air Algérie. Cette adhésion est gratuite et devient effective à partir du premier voyage effectué sur les lignes d’Air Algérie, L'adhérent recevra dès son 1er voyage un bonus de 2000 miles de bienvenue s’il voyage dans un délai de six (06) mois à compter de la date d’adhésion ou 1000 miles si l’adhésion est effectuée dans une agence. L’adhérent pourra obtenir rétroactivement un crédit de miles pour un voyage (un aller-retour) effectué dans les 03 mois précédant son inscription au programme.

  5. 5. La carte définitive ne sera transmise qu’à la demande de l’adhérent par email à l’adresse suivante : airalgerieplus@airalgerie.dz. . Elle sera envoyée par courrier à l’adresse postale indiquée sur son profil dès l’enregistrement de son premier voyage sur son compte.

    Important : La carte provisoire, une photo de la carte sur Smartphone offrent les mêmes avantages que les cartes physiques (DJURDJURA et FLYIN), qui ne sont donc plus nécessaires pour bénéficier des avantages du programme. Aucune transmission verbale où sur papier libre du numéro d’adhésion ne seront acceptés.

  6. 6. Les données personnelles transmises à Air Algérie Plus seront utilisées par Air Algérie à des fins de communication, d'actions commerciales et dans le but de développer le programme. Air Algérie Plus s'engage à respecter la confidentialité de ces données.

  7. 7. En aucun cas Air Algérie ne sera tenue responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète transmise par l'adhérent. Air Algérie se réserve le droit de demander toutes les pièces justificatives.

  8. 8. L'adhérent est tenu de notifier par courrier ou par Email, tout changement de nom, d’adresse ou toute autre information jugée nécessaire (joindre les copies des documents d’identité, à savoir : copie de la carte nationale ou copie de la 1ère page du passeport) .

  9. 9. Air Algérie se réserve le droit de refuser toute demande de participation ne répondant pas aux conditions formulées dans le cadre du programme Air Algérie Plus, ou dont les informations sont incomplètes, erronées, et/ou incompréhensibles. Egalement, les adhésions avec des informations liées à des agences de voyages : email, n° de tél et adresse.

  10. 10. Air Algérie aura toute la latitude de résilier le contrat d'un adhérent, si ce dernier ne respecte pas les clauses du présent contrat, elle lui adressera un courrier lui signifiant cette rupture. Les miles accumulés resteront valables dans un délai de six mois à compter de la date d'envoi du courrier.

  11. 11. Le contrat d'adhésion établit entre l'adhérent et Air Algérie peut être rompu par cette dernière à tout moment et sans préavis s'il y a constat de fraude, de carence ou toute autre défaillance. Tous les miles accumulés seront annulés et l'adhérent ne pourra en aucun cas demander une autre adhésion au programme Air Algérie Plus.

  12. 12. Pour accéder au niveau TAHAT, il est nécessaire d'accumuler 40 000 miles qualifiants ou 32 segments qualifiants sur une période de 12 mois consécutifs. Pour accéder au niveau CHELIA, il est nécessaire d'accumuler 25 000 miles qualifiants ou 16 segments qualifiants sur une période de 12 mois consécutifs. Ces niveaux sont valables durant 25 mois à compter de la date de changement de niveau.

    Important : La présentation des cartes des niveaux supérieurs sont obligatoires pour bénéficier des avantages du programme, particulièrement au niveau des aéroports.

  13. 13. Air Algérie ne peut être tenue responsable du retard, de la perte ou des dommages occasionnés par les services postaux lors de l'envoi d'un courrier.

  14. 14. La version du programme de fidélité affichée par le biais du site Internet d'Air Algérie est considérée comme la version la plus actuelle du programme. L'ensemble des modifications apportées au programme Air Algérie Plus sera disponible sur le site http://ahplus.airalgerie.dz. L'adhérent est invité à consulter le site d'Air Algérie Plus pour se tenir informé des nouvelles dispositions du programme Air Algérie plus.

  15. 15. Air Algérie informera ses adhérents, dans des délais raisonnables, dans le cas où le programme Air Algérie Plus prends fin définitivement.

  16. 16. Toute contestation relative à l'interprétation ou l'exécution du contrat d'adhésion non résolue à l'amiable, sera soumise au Tribunal d'Alger, seul compétent. Le contrat est régi par la loi Algérienne.

  17. 17. La version française fait foi sur toutes les autres versions, notamment en cas de litige.

Les règles du programme AIR ALGERIE PLUS


  1. 1. Dans le cadre du programme Air Algérie Plus, l'adhérent accumulera des miles à chaque voyage effectué avec Air Algérie sur un vol et un tarif qualifiant. Ces miles dépendent de la distance parcourue, du niveau de carte, de la classe de transport et du tarif payé.

  2. 2. Les vols opérés en code Share ne donnent pas droit ni aux avantages offerts par carte, ni à l’accumulation des miles, ni à l’octroi des primes.

  3. 3. L'adhérent doit s'identifier en présentant sa carte de fidélité lors de ses différents voyages au niveau de la réservation et à l'enregistrement afin de bénéficier des avantages de sa carte.

  4. 4. Le nombre de miles accumulé peut être réduit ou nul pour certains tarifs et classes de réservation.

  5. 5. Tous les vols Air Algérie et tarifs donnent droit au cumul des miles.

  6. 6. Les billets gratuits –totalement ou partiellement- obtenus dans le cadre du programme ou par le biais de faveur commerciale, ne donnent pas droit ni aux avantages offerts par la carte, ni à l’accumulation de miles, ni à l’octroi des primes.

  7. 7. Les miles seront crédités sur la base du billet acquitté, sauf en cas de changement de classe au transport. S’il y a un déclassement involontaire et si le client renonce au remboursement de la différence, le crédit sera maintenu en classe supérieure.

  8. 8. L'adhérent est tenu de consulter son compte miles régulièrement sur Internet. En cas d'anomalie, l'adhérent doit fournir au programme Air Algérie Plus les documents de voyage nécessaires (le billet électronique et l’original des cartes d'embarquement) pour régularisation, et ce, au plus tard 06 mois après la date de départ. Passé ce délai, l’adhérent ne pourra plus prétendre à une régularisation.

  9. 9. Les barèmes de miles en vigueur sont disponibles sur site web https://ahplus.airalgerie.dz

  10. 10. Air Algérie Plus se réserve le droit de modifier les barèmes de miles sans préavis.

  11. 11. La validité de la carte DJURDJURA est illimitée pour les adhérents dont le compte est actif.

  12. 12. Pour accéder au niveau TAHAT, il est nécessaire d'accumuler 40 000 miles qualifiants ou 32 segments qualifiants sur une période de 12 mois consécutifs. Pour accéder au niveau CHELIA, il est nécessaire d'accumuler 25 000 miles qualifiants ou 16 segments qualifiants sur une période de 12 mois consécutifs. Ces niveaux sont valables durant 25 mois à compter de la date de changement de niveau.

  13. 13. Hormis les bonus de classe sur le réseau international, les autres bonus ne sont pas considérés comme des miles qualifiants pour le passage d'un niveau de carte à un autre, ils ne sont valables que pour bénéficier des primes.

  14. 14. Les miles qui n'ont pas été échangés contre une prime expirent le 31 décembre de l'année n+3 à compter de la date de l'évènement crédité. Exemple: les miles acquis le 15 juin 2013 restent valables jusqu'au 31 décembre 2016, toutes fois la demande de toute prime doit parvenir au service Air Algérie plus au plus tard le 31 Décembre avant 14H.

  15. 15. Air Algérie se réserve le droit de débiter un compte qui a été crédité par erreur, et de créditer un compte à l'occasion d'évènements ou de campagnes promotionnelles.

  16. 16. L'adhérent doit signaler par courrier ou par Email à Air Algérie Plus la perte ou le vol de sa carte de fidélité afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de cette dernière. L’adhérent bénéficiera ainsi d’un duplicata de carte.

  17. 17. L’avantage accès aux salons « première classe ou affaires » est réservé aux détenteurs de carte Tahat uniquement. Cet avantage est accordé sous réserve de disponibilité selon les aéroports.

  18. 18. Le programme Air Algérie Plus offre à ses adhérents trois(03) types de primes en échange de leurs miles. Ces primes peuvent être un Billet gratuit, un surclassement ou un excédent de bagages.

  19. 19. L’échange des miles contre une prime s’effectue suivant le barème en vigueur, disponible sur le site http://ahplus.airalgerie.dz.

  20. 20. La prime ne peut être réservée et émise que par les agences Air Algérie.

  21. 21. L'adhérent peut demander ses primes aussi bien sur le réseau national que sur l’international, sous réserve de disponibilité des sièges primes.

  22. 22. Les billets remboursés ainsi que les primes ne donnent pas droit à l'accumulation de miles.

  23. 23. La prime billet peut-être un billet aller simple, un billet aller- retour (ex : Alger-Paris/ Paris-Alger) ou un billet Open Jaw (ex : Alger -Paris/ Lille- Oran).

  24. 24. La prime billet Open Jaw dans la même zone est l’équivalent d’un billet aller-retour. Cependant lorsque le premier parcours se trouve dans une zone différente de la deuxième, les miles seront débités en demi-aller-retour pour chaque parcours selon le barème de la zone correspondante.

  25. 25. Seuls les primes billets peuvent être cédés à un tiers. Elles sont donc émises au nom de l'adhérent pour son usage propre ou aux noms des bénéficiaires de son choix. Exception sera faite pour la carte Fly. In pour laquelle le billet prime ou toute autre prime ne peut être émis qu’à la demande du responsable de Famille.

  26. 26. La prime billet donne droit à une réservation ferme sous réserve de disponibilité de sièges primes. L'adhérent doit effectuer sa réservation dans les classes de réservation qui sont dédiées aux primes auprès d’une agence Air Algérie.

  27. 27. Les taxes aéroportuaires et autres taxes et redevances relatives aux primes billets sont à la charge du bénéficiaire.

  28. 28. La prime billet est valable 12 mois à compter de la date du premier parcours, cette dernière est soumise aux conditions suivantes :

  29. • La modification de l’’itinéraire, le changement de classe ou le nom du bénéficiaire ne sont pas autorisés ;

    • En cas d’annulation d’un billet prime, l’adhérent est tenu de transmettre sa demande par email à l’adresse airalgerieplus@airalgerie.dz. si la demande d’annulation intervient 72H avant la date du voyage, les miles seront crédités à nouveau dans leur totalité, au-delà de ce délai, le programme ne créditera que 70% des miles.

    • Les miles d’une prime (aller-retour) utilisée partiellement ne peuvent être crédités à nouveau.

    • Le changement de la date du vol du billet prime est permis dans la limite de validité du billet. Ce changement est autorisé gratuitement une seule fois. Au-delà, des pénalités de 3 000 DA ou l’équivalent en monnaie locale seront appliquées pour chaque changement.

    • En cas de non présentation du passager lors du vol, 10 000 DA ou l’équivalent en monnaie locale seront appliqués pour la revalidation du billet.

    • Les miles utilisés pour une prime devant expiré le 31 décembre de l’année précédente seront automatiquement supprimés dans le cas où la prime est remboursée.

  30. 29. La prime surclassement s'entend sur un aller simple payé au plein tarif. La validité du surclassement est celle du billet initial.

  31. 30. En aucun cas, la modification ou l’annulation d’une prime surclassement ne seront acceptées ou les miles remboursés.

  32. 31. Les taxes relatives aux primes de surclassement sont à la charge du bénéficiaire.Un changement de taxes peut être appliqué.

  33. 32. La prime excédent de bagages s'entend sur un aller simple uniquement et sa validité est celle du billet (vol) demandé par le client .L’adhérent doit transmettre sa demande au service Air Algérie Plus via le site https://ahplus.airalgerie.dz. dans un délai de 03 jours ouvrables avant la date du vol.

  34. 33. La prime excédent de bagages ne pourra être annulée ou modifiée. Les miles débités ne seront pas crédités à nouveau.

  35. 34. Les primes ne peuvent en aucun cas être cumulées, échangées ou divisées.

  36. 35. Les primes périméesou non utilisées ne peuvent être remplacées ou créditées à nouveau.

  37. 36. En aucun cas les miles ne seront crédités suite à toute annulation de vols indépendante de la volonté d'Air Algérie pour des raisons : climatiques, de sécurités ou de grève externe, etc.

  38. 37. Toutes les informations ainsi que les barèmes liés à l'accumulation et à l'échange de miles seront disponibles sur le site web https://ahplus.airalgerie.dz.


Les Règles du Programme Famille :


  1. 1. L’inscription au programme famille est ouverte aux familles composées de parents, enfants et grand- parents (03 générations maximum).

  2. 2. La demande d’inscription au programme famille se fait exclusivement sur notre site web via le compte d’un responsable déjà désigné.

  3. 3. Le responsable de la famille doit être âgé de plus de 18 ans et peut désigner jusqu’à 8 membres de sa famille dont l’âge est supérieur à 2 ans.

  4. 4. Les membres de plus de 18 ans doivent déjà être adhérents au programme Air Algérie Plus.

  5. 5. Les membres de moins de 18 ans doivent être inscrits au programme sous la tutelle du responsable de famille et l’adhésion se fait via le compte web de ce dernier. Ils recevront une carte Fly.in qui leur permet de bénéficier d’un bonus miles de 50 % du tarif payé à chaque vol effectué. Ladite carte ne donne pas droit à l’avantage excédent de bagages.

  6. 6. Le responsable de la famille se doit de contacter le programme Air Algérie Plus pour valider l’inscription au programme famille.

  7. 7. Air Algérie plus se réserve le droit de demander au responsable de Famille de fournir des justificatifs lui permettant la validation de sa demande de participation au programme famille.

  8. 8. Il est strictement interdit au responsable de famille de détenir plus d’un compte à la fois.

  9. 9. Un adhérent du programme famille ne peut être membre que d’une seule famille à la fois.

  10. 10. Le responsable de famille garantit que toute demande de rattachement ou de détachement d’un membre de sa famille est effectuée avec le consentement du membre.

  11. 11. Le responsable de famille peut annuler la participation d’un membre de la famille à tout moment par internet ou sur avis écrit. Le nombre de changement par an est limité (03 changements Maximum).

  12. 12. En aucun cas, Air Algérie plus ne pourra être tenu pour responsable quant à la demande de détachement d’un membre du programme famille.

  13. 13. Le responsable de famille bénéficiera d’un bonus miles supplémentaire dans le cadre du programme Famille, sur chaque voyage effectué par chacun des membres de sa famille.

  14. 14. Les membres de la famille cumulent des miles sur leurs comptes individuels respectifs à chaque voyage.

  15. 15. Les membres de plus de 18 ans gèrent leurs comptes individuellement et peuvent profiter des primes en échange de leurs miles cumulés conformémentaux règles du programme Air Algérie plus.

  16. 16. Le responsable de famille est seul habilité à gérer le compte des membres de moins de 18 ans et à échanger leurs miles pour bénéficier des primes. Les primes accordées aux moins de 18 ans ne sont pas cessibles à un tiers.

  17. 17. Dès l’âge de 18 ans, la carte Djurdjura sera accordée au membre Jeune en remplacement de sa carte fly.in. Le numéro de carte sera maintenu ainsi que les miles cumulés (miles non concernés par une expiration) .

  18. 18. Le passage aux niveaux de carte supérieurs suit les mêmes règles que pour le programme individuel.

  19. 19. L’annulation de la participation au programme famille se fait à la demande du responsable de la famille, les membres de la famille seront détachés et les comptes des membres de moins de 18 ans seront annulés et leurs miles perdus.

  20. 20. Si le responsable décide de résilier son contrat d’adhésion, il devra alorsle notifier, dans ce cas ses propres miles ainsi que les bonus gagnés grâce à ses membres seront définitivement perdus.

  21. 21. La participation au programme famille implique l’acceptation des conditions générales du programme Air Algérie Plus.


 


 


           

   

 
 
 
 
 
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