FAQs


1.Comment adhérer au programme Air Algérie Plus ?

L’adhésion se fait en ligne sur notre site web. L’adhésion est effective à partir du premier vol. 2000 miles de bienvenue sont offerts aux adhérents en ligne.


2. Est-ce que les jeunes peuvent souscrire au programme Air Algérie Plus ?

Oui, les jeunes entre 2 et 18 ans peuvent adhérer dans le cadre du programme Famille.
Le responsable de la famille aura simplement à accéder à son compte, menu ‘Mon compte’, rubrique « Adhésion Jeune ».
Pour plus d’information, veuillez consulter le programme Famille.


3.Quels sont les avantages offerts par le programme ?

Le programme Air Algérie Plus accorde à ses clients fidèles une multitude d’avantages selon leur niveau de carte.


4. La date de validité de ma carte DJURDJURA arrive à expiration, Que dois-je faire ?

La durée de validité de la carte DJURDJURA est désormais illimitée.
Si une date d’expiration est mentionnée sur votre carte DJURDJURA, veuillez nous adresser par fax ou par email votre demande de renouvellement.


5.Est-ce que j’ai droit à un excédent de bagages supplémentaires ?

Le programme Air Algérie Plus offre* une franchise bagage supplémentaire selon le niveau de carte:
05 kg(1) d’excédent de bagages pour la carte provisoire et la carte DJURDJURA.
10 kg (1) d’excédent de bagages pour la carte CHELIA.
20 KG d’excédent de bagages pour la carte TAHAT.
(*) Offre valable pour les destinations où la compagnie applique le concept au poids.
Pour Pékin et Montréal où le piece concept est appliqué, les membres Chelia et Tahat bénéficieront chacun d’une pièce supplémentaire 23kg.

(1) Applicable à partir du 01 Février 2016.


6.Est-ce que la carte provisoire offre aussi les 05kg supplémentaires ?

Oui, la carte provisoire vous procure les mêmes avantages que la carte définitive, et donc 05kg de bagages supplémentaires.


7.J’ai effectué un vol après adhésion, mais je n’ai pas encore reçu mon bonus de bienvenue ?

Pour pouvoir profiter du bonus de bienvenue,il faut que votre premier voyage soit réalisé dans un délai de 06 mois après adhésion.


8.J’ai perdu ma carte provisoire, comment faire pour avoir une autre ?
Comment réimprimer ma carte provisoire ?


Il vous suffit d’accéder à votre compte par Internet, voir l’onglet « Mon compte» ensuite cliquez sur « Carte membre » et enfin imprimez votre carte provisoire.


9.Comment obtenir mon mot de passe ?

Dès votre adhésion, votre mot de passe ainsi que votre numéro de carte vous seront automatiquement envoyés à votre adresse e-mail.


10.Comment accéder à mon compte miles?

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur notre site web, introduisez votre numéro de carte ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur valider. Sur votre espace, vous pourrez imprimer votre carte, actualiser votre profil, consulter votre relevé d’activités, demander votre prime ou utiliser les autres options offertes pour la gestion de votre compte.


11.J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur notre site web, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions, votre mot de passe vous sera envoyé sur votre boite email.


12.Comment faire pour accéder à la carte supérieure ?

Pour accéder au niveau supérieur, il faut avoir atteint un certain nombre de miles ou de segments qualifiants, consultez la rubrique « niveaux supérieurs ».


13.Comment participer au programme Famille ?

1. Désigner un responsable de la famille déjà adhérent.
2.Adhérer les moins de 18 ans via le compte du responsable de la famille, rubrique « Adhésion Jeune ».
3.Ajouter les membres de plus de 18 ans (ascendants et descendants déjà adhérents), via la rubrique « Ma Famille ».
Pour plus d’information, veuillez consulter le programme Famille.


14. Comment se fait le cumul des miles dans le programme famille ?

-Tous les membres âgés de plus de 18 ans cumulent des miles sur leurs comptes individuels conformément aux règles du programme Air Algérie Plus.
-Les membres âgés de moins de 18 ans cumuleront 50% des miles en présentant leur carte à chaque voyage.
-Un bonus supplémentaire de 50% de miles est offert au responsable de la famille pour chaque voyage effectué par un membre.

15. Est-ce que les Miles sont transférables entre les membres de Famille ?

Les Miles ne peuvent en aucun cas être transférables quel que soit le lien de parenté existant entre les adhérents. Un compte miles individuel est ouvert au profit de chaque membre.


16.Quelle est la durée de validité de mes miles ?

Les miles restent valides 36 mois à compter de la date de leur crédit.


17.En vérifiant mon compte, j’ai constaté que mon dernier vol n’a pas été crédité ?

Si vous avez voyagé et que vous avez manqué de communiquer votre numéro de carte, ou bien votre vol n’a pas été crédité, transmettez-nous dans un délai de moins de 06 mois., les justificatifs de votre voyage par email à l’adresse suivante : airalgerieplus@airalgerie.dz ou par fax au 00.213.23.50.23.90.


18.Quelles sont les étapes à suivre pour bénéficier d’une prime billet gratuit ?

Lorsque vous avez suffisamment de miles pour la destination de votre choix, échangez-les directement sur notre site www.airalgerie.dz ou adressez-vous à une agence Air Algérie et profitez de votre prime (sous réserve de disponibilité de sièges).


19.Est-ce que je peux céder ma prime à une autre personne ?

Toutes les primes ne sont pas cessibles. Seul la prime billet qui peut être cédée à une personne du choix du bénéficiaire.


20.Puis-je changer ou annuler mon billet prime ?

Pour modifier ou annuler un billet gratuit, adressez-vous à une agence Air Algérie. Pour le remboursement de vos miles, il vous suffit d’envoyer votre demande d’annulation ainsi que le bon de remboursement de votre billet par fax au : 00.213.23.50.23.90 ou à l’adresse suivante : airalgerieplus@airalgerie.dz.


 
 
 
 
 
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